No es ningún secreto que los milenials (nacidos entre 1981-1996) tienen una ventaja sobre las generaciones pasadas si hablamos del uso del internet. Esta generación ha experimentado más con el Internet y ha ayudado a que crezca a los niveles que hoy lo conocemos. Los compradores milénicos poseen más conocimiento que la generación anterior a ellos (Generación X, nacidos entre 1960-1980) y en términos de tecnología, son adictos y saben todo sobre ella.  

La tecnología y el internet nunca habían sido tan importante para vendedores como ahora porque por primera vez, esta generación prefiere comprar en línea más que ninguna otra. Es por eso que las tiendas deben mudarse al mundo en línea, como lo confirmó Unpacking Commerce y hasta dejó una advertencia. “Esto es una señal de la dominación que tendrán las tiendas en línea en el futuro. Es el momento para que los negocios hagan una transición para que sean relevantes para sus consumidores”.  

Los vendedores que se pasaron al mundo en línea están felices con los resultados obtenidos. Esta generación está dispuesta a comprar más a través de internet y eso entusiasma a los vendedores. Los milenials compran más del 54% de sus cosas en línea. Además, esta generación mantiene conectada. Un estudio demostró que el 48% de los milenials están constantemente en línea y que el 46% está en línea varias veces al día.  

Recientemente, Statista y ecommerceDB publicaron un artículo citando los marketplaces más grandes del mundo. Taobao y Tmall, ambos manejados por Alibaba, ocuparon el primer y segundo lugar con un volumen bruto de la mercancía de 490.3 billones y 464.5 billones de dólares respectivamente. En tercer lugar, está Amazon y JD en cuarto. La compañía ubicada en Estados Unidos tuvo un volumen bruto de 397.2 billones de dólares y JD, también chino, tuvo un valor bruto de 301.9 billones de dólares. En el quinto y último lugar esta eBay y con mucha distancia de los demás. Su volumen bruto fue de 75.6 billones de dólares. 

Fuente: Statista y ecommerceDB

Así suene increíble, los milenials han influenciado positiva o negativamente en el crecimiento de estas empresas. Miremos como esta generación ha afectado a estas compañías. 

Impacto positivo: 

En 2018, Daniel Zhang, director ejecutivo de Alibaba, indicó que Taobao estaba haciendo ajustes para rejuvenecerse. En una cumbre realizada en Hangzhou, China, Zhang dijo: “Taobao está entrando en un cambio y cada vez se está volviendo más joven. Esto significa que la plataforma se tiene que volver más joven para las nuevas generaciones de compradores que se avecinan”. Los números no mientes para Taobao porque más del 70% de sus usuarios tienen entre 20 y 30 años, lo que significa que son milenials. 

Tiendas dentro de Taobao han incrementado sus ganancias gracias a que los milenials están comprando más en línea. La marca YingYuTang que vende Hanfu (vestido tradicional chino que parece una bata) aumentó sus ganancias en un 150% porque los milenials para esa época se interesaron en la historia de China. 

En el caso de Tmall, casi la mitad de sus usuarios activos tienen en 18 y 28 años. Este grupo también ayudó a que Tmall fuera la página online más visitada por milenials en China. Este número incrementará ya que Tmall espera más usuarios en los próximos años. De acuerdo con un integrante de la Division del Consumidor Global de Tmall, la empresa está preparada para este aumento. “Nuestras investigaciones muestras que los consumidores de este rango de edad (milenials) se están convirtiendo en los que más tráfico traen a la página porque la mayoría de ellos están empezando a recibir un salario”.  

El siguiente es un caso dentro de un departamento dentro de Tmall que creció por los milenials. En 2020 y según un reporte de Bain y Tmall, el departamento de productos de lujo en el mercado chino tuvo un crecimiento muy grande. Pasó de 11% al 20% y uno de los factores que contribuyó a este aumento fueron los compradores milenials. Bruno Langes de la empresa Bain, señaló que los milenials jugaron un papel importante para el crecimiento durante en 2020 y se estima que esta tendencia vaya en aumento. En una encuentra, esta generación afirmó que durante el 2021 incrementaran sus gastos en artículos de lujo. Esta generación en China, considera estos artículos esenciales porque siempre quieren verse bien en cualquier lugar que se encuentren.  

Fuente: China’s Connected Consumers: The Rise of Millennials 

Amazon también vio como su crecimiento estuvo afectado por los milenials. Solo en los Estados Unidos, los milenials son el grupo poblacional más grande, con 72.1 millones de personas, según Statista. En 2019, un reporte de Nielsen indicó que el 61% de los milenials hicieron por lo menos una compra en línea por Amazon. Los datos solo en EE.UU. Son increíbles. Por lo menos el 64% de los milenials compran uno o más productos por Amazon y el 97% de los milenials usa Amazon para hacer una parte de sus compras en línea. 

JD en China fue la tercera aplicación más usada en teléfonos móviles por milenials, detrás de Taobao y Pinduoduo. Si miramos el cuadro de arriba nuevamente, nos damos cuenta que JD fue la segunda página online más visitada por los milenials. 

Impacto negativo: 

eBay fue la única empresa, de las cuatro mencionadas anteriormente, que tuvo un crecimiento negativo (-8%). Esto puede explicarse porque, últimamente se empezaron a interesar en los milenials y en verlos como los consumidores del presente y futuro. 

En la 43 Conferencia de Inversionistas de Nasdaq realizada en 2020, Jamie Iannone, director ejecutivo de eBay, comentó que se están enfocando en milenials como nuevos consumidores. “Tuvimos una promoción en TikTok que fue viral y obtuvimos más de 4 billones de visitas. La mayoría fueron de los milenials”.  

eBay continua con sus cambios y está tratando de cambiar su estilo. Antes, la plataforma era más de subastas y un sitio donde se vendían objetos usados. Pero ahora se están enfocado en tener precios fijos. El 86% de los productos son vendidos a precios fijos y la mayoría son nuevos. Otro cambio que implementaron fue el de cambiar la página de inicio y agregar nuevas funciones.   

eBay mejoró la inteligencia artificial de su sitio web. Ahora los compradores reciben una experiencia más personalizada cuando hacen clic en objetos que les interesan. Asimismo, en la aplicación para teléfonos móviles, puedes tomarle la foto a un producto que te gusta y la tiene te ofrece el mismo producto o uno parecido.     

Conclusión: 

Los milenials juegan un papel esencial en el crecimiento de cualquier tienda online porque son el grupo poblacional más grande y los que tienen el poder adquisitivo más grande. No hay que olvidar que les gusta comprar en línea y por este motivo las tiendas deben mudarse a este mundo para ofrecerles una solución a sus necesidades. Como un vendedor online, debes aprovecharte de esto y, en consecuencia, tus ventas y ganancias aumentarán.  

Pero ten en consideración lo siguiente: El 80% de los milenials son influenciados por el precio cuando compran. Por este motivo, debes tener un software de monitoreo de precios y PriceTweakers es tu mejor alternativa. Te ofrecemos la posibilidad de ajustar el precio de tus productos usando la estrategia de precios dinámicos. Con nuestro programa, tendrás un conocimiento total del mercado. ¡Síguenos para más información! 

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