La revolución de las compras en línea en el 2021

Publicado el 20 abril por Andrea Magossi en Comercio electrónico

En este articulo analizaremos cómo ha cambiado el comportamiento de los compradores y de qué manera el Coronavirus ha empujado a los consumidores a que compren en línea. Estos son los temas que abordaremos:

El impacto de la pandemia en el mercado digital
Información y estadísticas sobre el crecimiento del comercio electrónico durante el año pasado
¿Como los consumidores están cambiando sus hábitos de compra?
Las nuevas tendencias del comercio electrónico en el 2021.

El hecho de vivir en un mundo altamente digital es fuerte. Hoy en día, si queremos desplazarnos de un lugar a otro, pensamos en Uber. Si tenemos hambre, llamamos a Deliveroo y si tan solo se nos ocurre pensar en algo para comprar, la página de sugerencias de Amazon aparece en nuestras pantallas digitales. Después de que la pandemia se haya tomado el mundo físico, todo parece indicar que estamos en un cambio homogéneo a lo digital.

Y no es que antes no nos aprovechábamos de las aplicaciones o del apoyo que nos da internet hoy en el día a día, pero nunca antes había sido tan común ni tan obvio. Solo para señalar: en 2021 me encontré que mi abuela de 80 años me llama con extrema facilidad a través de Zoom mientras ella compra un nuevo comedor en Amazon.

¡Debo decir que eso no me lo esperaba!

Parece que el proceso de digitalización de pequeñas empresas y el crecimiento de la población de la mediana edad que debía tardar una década, llego el año pasado. Mientras el mundo sufre por la pandemia, el mercado digital está experimentando su mayor crecimiento. O al menos esto es una pequeña reflexión. Vamos a los datos concretos.

Este grafico por GroupM muestra un pronóstico del crecimiento del comercio electrónico con respecto a la economía global.

Fuente: GroupM

El comercio electrónico ya es considerado una realidad destinada a ganar cada vez más dentro del mercado global. Esta pandemia nos ha mostrado que los negocios que no estén dentro del mundo digital sufrirán mucho. Mientras que los que están ya tienen una estructura digital, podrán sobrevivir e incluso distanciarse de sus competidores.

El Wall Street Journal reporto: las ventas en China crecieron en un 34% a 101 billones de yuanes en comparación con año pasado. Marketplaces como Amazon, Alibaba y eBay vieron como sus ganancias aumentaron el año pasado.

“Nuestro comercio local se ha recuperado y llegaron a niveles antes de que llegara el Covid-19", dijo Maggie Wu, directora financiera de Alibaba.

En el otro lado del mundo, Amazon, el gigante insignia del comercio electrónico, calculó que durante la pandemia duplicó sus ganancias.

Mientras tanto, en Sudamérica el crecimiento de Mercado Libre parece imparable. Desde su creación en 1999, su crecimiento ha sido constante y en el día del hoy el volumen total de pagos equivale a US$ 14.506 millones de dólares.

Fuente: Statista

Rusia representa un punto interesante para el futuro del comercio electrónico. Se estimo que la penetración de las compras online en el Kremlin ha aumentado de un 7% hasta un 11% en 2020.

Otros mercados que están creciendo a un ritmo exponencial en sus ventas son Sudáfrica e India. Estos mercados emergentes representaran un punto clave para el desarrollo mundial del comercio electrónico.

Este es el ranking con los 10 países con más volumen de venta online:

China: 672 billones de dólares
Estados Unidos: 340 billones de dólares
Reino Unido: 99 billones de dólares
Japón: 79 billones de dólares
Alemania: 73 billones de dólares
Francia: 43 billones de dólares
Corea del Sur: 37 billones de dólares
Canadá: 30 billones de dólares
Rusia: 20 billones de dólares
Brasil: 19 billones de dólares

Fuente: https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/

Ya no hay más dudas de que los hábitos de consumo serán cada vez más virtuales en los próximos años.

Si miramos la predicción de Insider Intelligence, esta plataforma predijo que para el 2020 el comercio móvil (M-Commerce) llegaría a los US$ 284 billones en los Estados Unidos. Si comparamos eso la predicción actual del comercio electrónico que estableció que para el 2021 se llegaría a US$3.56 trillones, un 22.3% más que en el 2020, podemos darnos cuenta de la velocidad en el que el mundo digital se está moviendo a gran velocidad. El uso de los celulares para pedir y pagar productos ya es una rutina incorporada para muchos usuarios. La pandemia acentuó este fenómeno ya que con las cuarentenas muchas personas tenían acceso a sus teléfonos inteligentes y no con los computadores ya que no había uno para cada integrante de la familia, como en el caso de los teléfonos móviles.

Fuente: eMarketer.com

La realidad es que, a pesar de todo, el mundo no se está acabando. Los consumidores continuaran comprando, pero más inclinado hacia el mundo digital. El Coronavirus ha obligado a que los hábitos de consumo de las personas sean más digitales. En el día de hoy los usuarios compran con más tranquilidad en línea y no con temor como en la década pasada.

Analicemos los nuevos comportamientos de los consumidores en línea durante la época del Covid:

Se descubrió que los usuarios compran más de marcas de las que pueden confiar. Muchas veces la relación entre la marca y los consumidores inicia en las redes sociales y termina con la compra en el sitio web de esa empresa.
Los usuarios de los teléfonos móviles en su mayoría son jóvenes que esperan que les lleguen los productos en menos de 48 horas a nivel nacional y con asistencia en línea las 24 horas del día.
Un estudio con 46,000 compradores demostró que el 73% de ellos usaban varios canales de compra cuando compraban en línea.
15% de las personas dijeron que usaron un asistente virtual para comprar online cuando se les consultó cada cuando compraban usando un asistente virtual.
Los usuarios en línea cada vez se inclinan más a comprar a través de sus celulares. Se calculó que el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado una compra en línea usando su celular en los últimos 6 meses.

Estos son algunos de los cambios en los comportamientos de los usuarios en línea. Se debe prestar más atención a los cambios en los hábitos en relación a tendencias nuevas en el comercio electrónico. Miremos algunas de ellas:

Comercio por voz: El incremento en el uso de asistentes virtuales controlado por voz en el mundo digital es evidente. Sistemas como Google Home y Alexa de Amazon serán parte de nuestros hogares en el futuro y comprar mediante un comando de voz será una rutina dentro de 5-10 años.
Experiencia de compra en vivo: Live streaming e-commerce o las transmisiones en línea para vender productos explotó durante la pandemia cuando los influencers empezaron a transmitir sobre productos nuevos para las marcas que trabajan. Según Coresight, este tipo de comercio generó 60 billones de dólares en ventas en 2019 y para este año se pronostica que sea el doble.
RV/RA: La realidad virtual y la realidad aumentada aplicada al comercio electrónico está en aumento desde que llegó la pandemia. Estas dos tecnologías permiten que, por ejemplo, los usuarios entren a una tienda de una marca y recreen el espacio físico con medidas exactas.
IA: La inteligencia artificial en el comercio electrónico también es un tema grande que muchas empresas están aprovechando. Esto les permite sabe cuál es contenido más relevante para los usuarios dependiendo de sus gustos y preferencias.
Automatización de precios para el comercio electrónico: La tecnología conocida como precios dinámicos permite a los directores de las empresas tomar un respiro en los ajustes de precios de sus páginas web. Esta característica permite estar delante de la competencia mediante la automatización de la estrategia de precios. Software como PriceTweakers están comprobados que ayudan a los dueños de tiendas ahorras tiempo e incrementar en margen de sus ganancias.

En conclusión, hay que admitir que este periodo que hemos experimentado ha sido duro y dramático, pero para el mercado en línea ha representado un punto de salvación para la economía global. Además, podría traer gran satisfacción a las personas de mercadeo digital.