Establecer un precio para un producto o servicio es todo un desafío. La tarea se complica cuando tienes que elegir entre tu tienda online y tienda física. ¿Quieres mantener los mismos precios en ambos espacios o quiere tener precios más altos en su tienda física que en su tienda online? Esa es la gran duda entre los vendedores. 

En 2017, The Wall Street Journal informó que Walmart tenía precios más altos en su tienda en línea que en sus tiendas físicas. Walmart aplicó esa estrategia para aumentar sus ingresos en su sitio web. La razón detrás de esto fue que salía más costoso el envío que el producto comprado por el usuario. La edición de otoño de 2018 de MIT Sloan Management Review demostró que los vendedores que tenían precios distintos de un mismo producto en diferentes canales tenían un "crecimiento del 2% al 5%". 

El MIT concluyó que los compradores se sentían cómodos con los altos precios en la tienda porque veían el valor en la inmediatez, la proximidad física y la disponibilidad exclusiva. Eso fue para artículos de bajo precio (para este estudio, el MIT usó cepillos de dientes con un precio de $ 3). Para los artículos de alto precio, todo cambió. La gente eligió el producto en línea porque tenía el precio más bajo. 

Entonces, sí, tiene sentido que los minoristas tengan diferentes precios en sus tiendas físicas y en línea. Estas son formas en las que puede ganar el mercado al tener diferentes precios en sus distintos canales de venta. 

1- Implementar diferentes estrategias de precios 

Primero, piense en las estrategias de precios que va a utilizar. Para implementar estrategias de precios, necesita tener cierta información básica. La disposición de los consumidores a aceptar diferencias de precios por canal, conocer los precios de sus competidores y la demanda del producto son tres puntos vitales. 

Una vez que haya hecho esto y haya aplicado su estrategia de precios, debe monitorearla constantemente y optimizar los precios de sus productos de vez en cuando. 

2- Mismo nivel de información y comunicación 

Todos tus empleados deben tener información sobre los precios en línea y en las tiendas físicas. Hemos experimentado que cuando un cliente pregunta por qué un producto tiene un precio diferente en la tienda que, en línea, los empleados de la tienda no dan una respuesta clara. A menudo dicen, "deberían tener el mismo precio" o "la empresa no nos dicen por qué". 

Cada miembro del personal de su empresa debe poder responder la pregunta sobre la diferencia de precio y debe poder explicar el razonamiento detrás de ella. Por eso es necesario prepararlos para dar una respuesta al cliente. 

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